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企業如何做好組織經驗萃取?這里有方法
2019 / 01 / 04
人才是企業可持續發展的重要因素之一,隨著知識經濟時代的到來,企業之間的競爭歸根結底是人才的競爭,人才是企業的第一資源,而員工自身在企業中積累的經驗是最值得沉淀的知識資源。

企業最大的浪費——經驗浪費

企業中常常出現這樣的現象:

  • 經驗的傳播依賴于個人,傳播效果依賴于個人的表達水平;

  • 經驗隨著員工的離開而流失;

  • 一線的經驗零散分布在各個分支,沒有充分共享;

  • 經驗閑置,沒有充分的利用在培養新人、解決舊問題等方面;

  • 對崗位職責缺乏系統的梳理、容易造成理解誤差;

  • 缺少有效的萃取經驗的方法和工具······

企業最大的浪費就是經驗的浪費,員工在工作中積累的經驗沒有進行有效的總結和梳理,而讓后來的員工從頭開始嘗試并慢慢積累經驗,這需要其適應公司環境和業務發展,且自身成長的速度很慢。
越來越多的企業意識到組織經驗積累對組織能力建設和內部培訓質量提升的重要性,以及經驗流失給企業帶來的損失,因此開始嘗試開展組織經驗萃取工作。
 

組織經驗萃取的方法

由于各公司發展情況不同,對組織經驗萃取的需求也各不相同。通常情況下,組織經驗萃取的方法和應用包括崗位任務分析、案例開發、課程設計與開發等。本文從三個方面介紹組織經驗萃取的一般思路,并結合具體工作場景問題進行詳細闡述。
確定目的和主題:
組織經驗萃取的目的是沉淀組織經驗、傳承優秀工作方法,但由于企業遇到的問題各不相同,所以在具體實施時就需要首先確定公司開展這項工作的最終目的是什么,進而采取有針對性的步驟和方法。

  • 例如:

    公司開展經驗萃取工作后,將內容應用于員工能力提升的培訓課程,這就需要著重遵循課程設計與開發的方法論,最終確定經驗萃取的內容。

確定組織經驗萃取的主題主要是為了將工作內容聚焦,即明確企業最迫切需要解決的問題或最值得沉淀的經驗是什么,只有先明確萃取主題才能將后面的工作進行細化并推行。

  • 例如:

    開發新客戶所花費的成本是維護老客戶的3倍,而老客戶帶來的收益明顯較高,那就可以設置一個主題為“如何維護老客戶”,作為客戶管理模塊的一個部分;

    又如公司想要進行區域拓展,而員工A在過去幾年中獨自開設分店并運營成功,積累了豐富的經驗,這也可以作為一個經驗萃取的主題來做。

總之,確定目的和主題是組織經驗萃取的第一步,也是關鍵步驟,只有目標明確、鎖定范圍才能更好地開展后續工作。


 
內容萃取及整理:

組織萃取的目的和主題確定之后,就需要圍繞這個中心點進行內容的搜集和整理。
首先,通過內外部資料收集和研讀,了解所萃取主題工作的整體框架和基礎知識。只有熟悉所萃取崗位的工作內容,才能用對方熟悉的行業語言進行溝通,抓住關鍵的信息,挖掘有價值的經驗。
其中,內部資料主要來自企業內部專家在工作過程中所產生的成果匯報文件、案例、經驗總結等,需要項目組人員進行全面收集和整理。
其次,開展專家一對一的訪談或小組訪談,挖掘專家的“知識地圖”,收集典型案例、分析任務挑戰、提取流程步驟、整理方法工具等,獲取全面的專家經驗信息。
最后,結合理論知識和實踐案例,將獲得的專家經驗進行整理和提煉,形成可以復制的工具和方法,這是組織經驗萃取的關鍵點也是難點,具體成果內容包括工作流程、任務場景、挑戰點、具體工作方法、技巧、話術等。


知識輸出及審核:

知識輸出,即將萃取的內容整理后形成可供相關知識需求者傳閱學習的文件,如培訓課件、崗位帶教手冊和項目案例等。
其中,文件內容需要與業務專家進行多次溝通和確認,驗證所提取知識點的準確性、是否具有針對性和概括性、是否需要進行深度挖掘等問題,只有通過評估的知識才能作為最終產出對外使用,并及時跟進其應用情況,進一步評估知識的有效性和適用性,便于后期更新迭代,實現組織經驗的升華。

組織經驗萃取有助于企業快速復制成功案例,提高組織效能,但組織經驗萃取的過程也同樣面臨諸多挑戰,如業務專家的選取、萃取師自身的知識儲備、專家訪談過程中的引導技術等,都需要綜合考慮。


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